withコロナにおけるCXの重要性

コロナで広がったEC需要のなかで生き残るためには「CX」が重要、というお話。アメリカTEch Target記事の転載です。

https://techtarget.itmedia.co.jp/tt/news/2009/07/news04.html#_ga=2.40515172.79378011.1599434057-971313096.1591836945

「データ駆動型のアプローチと、それを支えるコンテンツがあれば、企業は単に注文を受けるだけの存在ではなく、顧客のメンターやアドバイザー的な存在になれる。」

という言葉が真実を突いている、と思います。